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        找老朱嘮嘮,心里寬敞

        來(lái)源:遼寧法治報 | 作者:記者 鄭子超 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-04-09 10:15

          朱開(kāi)忠,綏中縣李家堡鄉朱開(kāi)忠調解工作室負責人。1996年起,朱開(kāi)忠在司法行政系統工作,先后任李家堡鄉人民政府司法助理、鄉法律服務(wù)所所長(cháng)、縣司法局李家司法所所長(cháng)等職務(wù)。2021年8月退居二線(xiàn)后,在李家司法所做輔助工作。曾獲“全國模范人民調解員”榮譽(yù)稱(chēng)號。

        朱開(kāi)忠

          在綏中縣李家堡鄉,村民有矛盾都愿意到朱開(kāi)忠調解工作室找老朱。

          作為一名普通的基層司法行政工作人員,朱開(kāi)忠用心對待群眾,盡可能多地為老百姓做事。豐富的基層工作經(jīng)歷使他摸索出一套成型的調解經(jīng)驗,所以村民“愿意來(lái)”,也“希望調”。

          和老朱嘮嘮心里舒服

          “來(lái)調解室的人多是發(fā)生了糾紛,或是生活中遇到了困惑,不管問(wèn)題解決得如何,先給滿(mǎn)身泥巴的父老鄉親一個(gè)熱情的態(tài)度。熱情就像是給饑餓的人送上一碗熱粥,吃在嘴里暖在心里?!敝扉_(kāi)忠把“熱情接待”當作打開(kāi)來(lái)訪(fǎng)者心結的一把“鑰匙”。

          石牌坊村老人趙某因贍養問(wèn)題想不開(kāi)來(lái)到調解室,朱開(kāi)忠耐心開(kāi)導老人,還自費為其買(mǎi)來(lái)午餐,老人從朱開(kāi)忠身上得到了溫暖,悲觀(guān)絕望的情緒很快消散了;下荊村劉某與母親產(chǎn)生矛盾,把老人送到司法所不管了,朱開(kāi)忠及時(shí)和鄉領(lǐng)導溝通,安排好老人的臨時(shí)吃住,并和派出所民警共同做劉某工作,兩天后劉某主動(dòng)將母親接回;上荊村石某因自家栗子樹(shù)被承包荒山者損毀,不知該如何索賠,朱開(kāi)忠引導他通過(guò)法律手段解決問(wèn)題,還為石某免費寫(xiě)訴訟材料并送石某到法院立案……每當村民遇到難題,朱開(kāi)忠總是用最大的耐心去幫助解決,村民都說(shuō):“有事找老朱嘮嘮,心里都舒服?!?

          老朱辦事講理講法

          “法是對人們日常行為的一種規范,什么事可行,什么事不可行,一件事情應該怎么衡量,法律都有相應的規定,用法律法規和具體的行為進(jìn)行對照,好多事情會(huì )一下子水落石出?!泵芗m紛化解,無(wú)外乎情、理、法,調解室平均每年調解糾紛二三十件,每接手一件糾紛,朱開(kāi)忠首先考慮就是“法”,“明確法律法規是怎么規范的,但用得活,更容易解決問(wèn)題?!?

          鐵場(chǎng)村田某開(kāi)三輪車(chē)拉武某出去做工,路上車(chē)輛發(fā)生事故,造成武某高位截癱,田某墊付12萬(wàn)元用于治療,后因武某傷情嚴重,醫療費用昂貴,雙方為此對簿公堂,法院判決田某在先前墊付的費用之外,再賠償武某36萬(wàn)元損失。

          但一方面田某經(jīng)濟條件有限無(wú)法一次性賠償,另一方面田某也不認可賠償數額,為了配合法院執行,朱開(kāi)忠和調解室調解人員開(kāi)始對雙方進(jìn)行勸導,最后,武某了解田某經(jīng)濟情況后,愿意減少賠償金額,田某也認識到自己給對方造成了巨大的損失和傷害,同意分兩次付清賠償款,真正做到了案結事了。

          老朱調解有“三步法”

          “調解不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教和拍板子,而是有步驟地消火氣、調矛盾、解問(wèn)題?!敝扉_(kāi)忠總結了“三步法”,大大提高了矛盾糾紛調解成功率。老朱的“三步法”為善傾聽(tīng)、找焦點(diǎn)和耐心調。

          傾聽(tīng)降火,是老朱的“開(kāi)門(mén)計”。起初,當事人往往是帶著(zhù)一肚子的委屈和憤懣,要傾聽(tīng)對方述說(shuō),時(shí)常加上同情、理解的“搭腔”,產(chǎn)生“共情”效果,對方一吐為快,情緒就很容易平穩下來(lái),再理性地分析問(wèn)題,就不會(huì )受到排斥。

          找焦點(diǎn),是引導矛盾雙方能夠找到和正視自身的毛病和不足。雙方都認為自己有理,矛盾才能發(fā)生,在了解情況的過(guò)程中,必須細心地找出當事人各自的無(wú)理之處,作為解決問(wèn)題突破口。

          耐心調即給各方思考和權衡的時(shí)間和機會(huì )。調解糾紛不能急于求成,當事人的思想需要慢慢轉彎。在調解階段,雙方意見(jiàn)不可能一下子碰到一起,這就還得需要時(shí)間,給雙方留出與家人商量和充分考慮的時(shí)間。

          運用“三步法”,老朱化解了無(wú)數的矛盾糾紛。


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